AYLA MODA TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Platform: aylamoda.com

Veri Sorumlusu / Satıcı: Ayla Moda Tekstil ve Mağazacılık A.Ş.

Ayla Moda olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizin teslimatı, değişim ve iade süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

1. TESLİMAT ŞARTLARI VE SÜREÇLERİ

• Kargo Gönderimi: Siparişleriniz, anlaşmalı kargo şirketlerimiz aracılığıyla Türkiye’nin her yerine güvenle teslim edilmektedir.

• Hazırlanma Süresi: Verilen siparişler, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel tasarım veya dikim ferace ürünlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

• Teslimat Süresi: Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinizin mesafesine bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaşır.

• Kargo Ücreti: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde Kargo Ücretsiz kampanyası uygulanmaktadır. Güncel ücretsiz kargo alt sınırı site ana sayfasında ve ödeme ekranında belirtilmektedir.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

• İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız günden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade Şartları:

  1. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal etiketlerinin/ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.

  2. Ürün ile birlikte gönderilen fatura, ürün ambalajı, eklentiler ve varsa hediyelerin de eksiksiz olarak iade paketine eklenmesi zorunludur.

  3. Leke, koku (parfüm, sigara vb.) veya hasar tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

1. İade Talebi Oluşturma: aylamoda.com adresi üzerinden üye hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturabilir veya Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

2. Kargo İle Gönderim: Tarafınıza verilen Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü anlaşmalı kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo kodumuz ile gönderilen iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

3. İnceleme ve Geri Ödeme: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücreti 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. (Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.)

4. DEĞİŞİM SÜRECİ

Bedeni veya modeli uymayan ferace ve tesettür ürünlerinizde, stok durumuna bağlı olarak 14 gün içerisinde beden veya renk değişimi yapılabilmektedir. Değişim talepleriniz için ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN BİLDİRİMİ

Teslimat sırasında kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme veya ıslanma görüyorsanız, kargo görevlisinin yanında paketi açarak "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Hatalı veya kusurlu gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları Ayla Moda’ya aittir ve derhal birebir değişim veya ücret iadesi sağlanır.

İLETİŞİM

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

• Müşteri Hizmetleri E-posta: [email protected]

• Müşteri Hizmetleri WhatsApp / Telefon: +90